§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin, zwany dalej Regulaminem określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.machnica.pl, w szczególności określa warunki i zasady składania drogą elektroniczną Zamówień w ramach Sklepu, zasady zawierania Umów sprzedaży z wykorzystaniem usług świadczonych w ramach Sklepu oraz zasady postępowania reklamacyjnego.
2. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Sklep prowadzony jest przez M. CLINIC spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Pile, pod adresem: ul. Kwiatowa 3B/8, 64-920 Piła, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań-Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000983709, NIP: 7642709790, REGON: 522636870, o kapitale zakładowym w wysokości 5000,00 zł.

Dane kontaktowe:

Adres poczty elektronicznej: kontakt@machnica.pl

Numer telefonu: 67 200 25 55

4. Ilekroć w niniejszym Regulaminie użyte są wymienione poniżej terminy należy przez nie rozumieć:

• Cennik – wykaz cen za Usługi świadczone przez Sprzedawcę w Placówce, dostępny w Sklepie internetowym oraz w siedzibie Sprzedawcy.
• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• Dowód zakupu – faktura VAT, paragon fiskalny lub inny dokument potwierdzający zakup Vouchera (np. potwierdzenie przelewu, e-mail z potwierdzeniem zamówienia).
• Formularz zamówienia – dostępny w Sklepie internetowym formularz, umożliwiający Klientowi złożenie Zamówienia na Voucher i jego realizację.
• Klient (Kupujący) – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupu Vouchera w Sklepie internetowym.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Nabywca (Klient) – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu Vouchera w Sklepie internetowym (strona Umowy sprzedaży).
• Odbiorca (Użytkownik) – posiadacz Vouchera, uprawniony do jego realizacji w Placówce (może to być Klient lub osoba trzecia, której Klient przekazał Voucher).
• Placówka – podmiot prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem: ul. Kwiatowa 3B/8, 64-920 Piła, w której realizowane są Usługi.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (PKD).
• Regulamin – niniejszy regulamin sprzedaży Voucherów.
• Sklep internetowy – serwis internetowy dostępny pod adresem machnica.pl, za pośrednictwem którego Klient może zakupić Voucher.
• Sprzedawca – M.CLINIC spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Pile, pod adresem: ul. Kwiatowa 3B/8, 64-920 Piła, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań-Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000983709, NIP: 7642709790, REGON: 522636870, kapitał zakładowy: 5000,00 zł.
• Usługa – usługa znajdująca się w ofercie Sprzedawcy, którą można zrealizować na podstawie Vouchera.
• Voucher (Bon podarunkowy)– znak legitymacyjny (w formie elektronicznej „e-voucher” lub papierowej), wydawany na okaziciela, uprawniający Odbiorcę do skorzystania z Usług w Placówce do wartości kwotowej (Voucher kwotowy) lub na konkretny zabieg (Voucher zabiegowy) w terminie ważności określonym w niniejszym Regulaminie lub na samym Voucherze.
• Zamówienie– oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Formularza zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Vouchera.

§2. Korzystanie ze Sklepu i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu internetowego następujące Usługi drogą elektroniczną:
   • umożliwienie zapoznania się z ofertą, opisem i cenami Voucherów oraz Usług;
   • umożliwienie składania Zamówień i zawierania Umów sprzedaży poprzez wypełnienie interaktywnego Formularza zamówienia;
   • przesyłanie wiadomości e-mail potwierdzających status Zamówienia (przyjęcie do realizacji, potwierdzenie płatności, wysyłka Vouchera);
   • umożliwienie kontaktu ze Sprzedawcą przez formularz kontaktowy.
2. Świadczenie Usług drogą elektroniczną w zakresie przeglądania oferty oraz składania Zamówień jest nieodpłatne. Koszty połączenia z Internetem oraz transmisji danych ponosi Klient, zgodnie z taryfą swojego operatora.
3. Do korzystania ze Sklepu internetowego, w tym do przeglądania asortymentu oraz składania Zamówień, niezbędne jest spełnienie przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny Klienta następujących minimalnych wymagań technicznych:
   • posiadanie komputera, laptopa lub innego urządzenia multimedialnego z dostępem do Internetu;
   • posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail) – niezbędnego do otrzymania potwierdzenia Zamówienia oraz (w przypadku e-vouchera) samego Vouchera;
   • korzystanie z aktualnej wersji przeglądarki internetowej (np. Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Safari, Microsoft Edge) z włączoną obsługą plików Cookies oraz obsługą JavaScript;
   • posiadanie oprogramowania umożliwiającego otwieranie plików w formacie PDF (np. Adobe Acrobat Reader) – w celu odczytania Vouchera elektronicznego oraz Regulaminu.
4. Klient obowiązany jest do korzystania ze Sklepu internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich.
5. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym (w szczególności wulgarnych, obraźliwych, nawołujących do nienawiści) oraz podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu, w tym ingerencja w kod źródłowy, używanie wirusów, botów czy innego złośliwego oprogramowania.
6. Klient zobowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z podania przez Klienta błędnych lub niepełnych danych w Formularzu zamówienia, w szczególności za:
   • niedostarczenie Vouchera elektronicznego z powodu podania błędnego adresu e-mail;
   • opóźnienia w realizacji zamówienia wynikające z konieczności weryfikacji błędnych danych.
7. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu, ale nie gwarantuje, że korzystanie ze Sklepu będzie przebiegało bez błędów, wad czy przerw. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące w sprzęcie komputerowym, urządzeniu końcowym, systemie teleinformatycznym oraz infrastrukturze telekomunikacyjnej, z którego korzysta Klient, a które uniemożliwiają Klientowi poprawne korzystanie ze Sklepu.
8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia funkcjonowania Sklepu w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacji lub napraw (przerwy techniczne).

§3. Warunki składania Zamówień

1. Przeglądanie asortymentu Sklepu internetowego nie wymaga rejestracji ani podawania danych osobowych.
2. Składanie Zamówień w Sklepie internetowym odbywa się w trybie „gościa” (bez konieczności, a także bez możliwości zakładania i posiadania stałego Konta).
3. W celu złożenia Zamówienia niezbędne jest:
   • posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail) oraz numeru telefonu;
   • wypełnienie interaktywnego Formularza zamówienia danymi niezbędnymi do realizacji umowy (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, opcjonalnie dane do faktury);
   • akceptacja niniejszego Regulaminu oraz zapoznanie się z Polityką Prywatności poprzez zaznaczenie odpowiednich pól (checkboxów) w Formularzu zamówienia.
4. Zamówienia w Sklepie internetowym mogą składać wyłącznie osoby pełnoletnie, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.
5. Klient zobowiązany jest do zachowania należytej staranności przy podawaniu adresu e-mail. Sprzedawca nie weryfikuje poprawności adresu e-mail w czasie rzeczywistym. W przypadku podania błędnego adresu, Voucher (w formie elektronicznej) lub potwierdzenie zamówienia mogą trafić do osoby nieuprawnionej lub nie zostać doręczone, za co Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, zgodnie z § 2 ust. 6 Regulaminu.
6. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z zawarciem jednorazowej umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (obsługa formularza zamówienia), która ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia lub zaprzestania składania Zamówienia przez Klienta (zamknięcia przeglądarki).

§4. Złożenie zamówienia i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Klient może składać Zamówienia w Sklepie internetowym za pośrednictwem strony internetowej, 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę (z zastrzeżeniem przerw technicznych, o których mowa w § 2).
2. W celu złożenia Zamówienia należy:

• wybrać Voucher (określając jego wartość lub rodzaj zabiegu) i dodać go do „koszyka”;
• wybrać sposób dostawy (np. e-voucher PDF na e-mail lub voucher fizyczny kurierem/do paczkomatu – za dodatkową opłatą);
• wybrać sposób płatności spośród opcji dostępnych w Sklepie;
• wypełnić Formularz zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz (opcjonalnie) dane Odbiorcy vouchera, jeśli ma być on spersonalizowany;
• zaakceptować Regulamin oraz Politykę Prywatności;
• kliknąć przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”

7. Każdorazowo przed wysłaniem Zamówienia (kliknięciem przycisku finalizującego), Klient jest informowany o podsumowaniu zamówienia, w tym o: głównych cechach Vouchera, łącznej cenie brutto (wraz z podatkami), kosztach dostawy (jeśli dotyczy) oraz o ewentualnych innych kosztach, które jest zobowiązany ponieść.
8. Kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” stanowi złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy sprzedaży Vouchera na warunkach określonych w Regulaminie.
9. Po złożeniu Zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie przesyła na podany przez Klienta adres e-mail automatyczną wiadomość potwierdzającą otrzymanie Zamówienia i przyjęcie go do realizacji. Z chwilą otrzymania przez Klienta tej wiadomości zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
10. W przypadku wyboru płatności z góry (np. szybki przelew, BLIK), realizacja Zamówienia (wysyłka Vouchera) następuje dopiero po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Sprzedawcy lub otrzymaniu potwierdzenia od operatora płatności. Brak wpłaty w terminie 24 godzin od złożenia Zamówienia skutkuje anulowaniem Zamówienia przez system, co jest równoznaczne z rozwiązaniem Umowy sprzedaży.
11. Prezentacja Voucherów w Sklepie internetowym wraz z ich cenami nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
12. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku:

• błędnego wypełnienia Formularza zamówienia (np. brak adresu e-mail);
• braku dokonania płatności w wyznaczonym terminie;
• oczywistego błędu w cenie Vouchera widocznej na stronie (tzw. błąd systemu, np. voucher o wartości 1000 zł widoczny za 1 zł). W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o błędzie i zwróci wpłacone środki.

§5. Realizacja zamówienia i dostawa

1. Dostawa Vouchera odbywa się w sposób wybrany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia. Sprzedawca udostępnia następujące formy dostawy:

• Dostawa elektroniczna (E-voucher): wysyłka pliku w formacie PDF na adres e-mail wskazany przez Klienta.
• Odbiór osobisty:w Placówce Sprzedawcy (ul. Kwiatowa 3B/8, 64-920 Piła) w godzinach otwarcia, po wcześniejszym umówieniu lub otrzymaniu potwierdzenia gotowości do odbioru.
• Przesyłka fizyczna (Kurier InPost/Paczkomat InPost): wysyłka Vouchera w formie karty podarunkowej na wskazany adres na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Dostawa elektroniczna oraz odbiór osobisty są bezpłatne. Wysyłka fizyczna jest usługą dodatkowo płatną, której koszt ponosi Klient. Ostateczna kwota kosztów przesyłki zależy od wybranego przewoźnika i jest widoczna dla Klienta w Formularzu zamówienia (w podsumowaniu koszyka) przed kliknięciem przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
3. Czas realizacji zamówienia uzależniony jest od wybranej przez Klienta formy dostawy. W przypadku zakupu E-vouchera, jego wysyłka na wskazany adres e-mail następuje automatycznie lub niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności na rachunku bankowym Sprzedawcy, zazwyczaj nie później niż w ciągu 24 godzin w Dni robocze. Natomiast w sytuacji wyboru Vouchera fizycznego, Sprzedawca przygotowuje i nadaje przesyłkę w terminie 2 dni roboczych liczonych od momentu zaksięgowania wpłaty, przy czym do tego okresu należy doliczyć czas transportu deklarowany przez wybranego przewoźnika, który wynosi zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych.
4. Sprzedawca dokumentuje zawarcie transakcji poprzez wystawienie i przesłanie Klientowi odpowiedniego dowodu zakupu drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w Zamówieniu, na co Klient wyraża zgodę. Rodzaj wystawianego dokumentu uzależniony jest od charakteru podatkowego danego Vouchera. W przypadku bonów jednego przeznaczenia (SPV) wystawiany jest paragon, natomiast dla bonów różnego przeznaczenia (MPV) Sprzedawca wystawia notę księgową niefiskalną, a właściwy paragon fiskalny lub faktura VAT dokumentująca wykonanie usługi wydawane są dopiero w momencie realizacji Vouchera w Placówce.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie wiadomości e-mail z E-voucherem, jeżeli wynika to z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. błędny adres e-mail, pełna skrzynka odbiorcza) lub działania filtrów antyspamowych. W przypadku nieotrzymania wiadomości, Klient proszony jest o kontakt z Placówką.

§6. Ceny i metody płatności

1. Wszystkie ceny Voucherów prezentowane w Sklepie internetowym wyrażone są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto. Cena widoczna przy Voucherze w chwili składania Zamówienia jest wiążąca dla obu stron transakcji. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych prowizji za wybór określonej metody płatności, z wyjątkiem ewentualnych kosztów przewalutowania naliczanych przez bank Klienta w przypadku płatności kartą zagraniczną.
2. Klient ma możliwość wyboru jednej z dostępnych metod płatności:

• Płatność elektroniczna (szybki przelew, BLIK, karta płatnicza: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro) – obsługiwana przez zewnętrznego operatora płatności: PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (KRS: 0000274399).
• Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy.
• Płatność przy odbiorze (gotówką lub kartą), dostępna wyłącznie w przypadku osobistego odbioru Vouchera w Placówce.

3. Przystąpienie do realizacji zamówienia, w tym wysyłka E-vouchera, następuje dopiero po zaksięgowaniu pełnej kwoty Zamówienia na rachunku bankowym Sprzedawcy lub otrzymaniu potwierdzenia pozytywnej autoryzacji transakcji od operatora eService (nie dotyczy to opcji płatności przy odbiorze). W przypadku wyboru płatności przelewem (tradycyjnym lub elektronicznym), Klient zobowiązany jest do uregulowania należności niezwłocznie, nie później niż w terminie 24 godzin od chwili złożenia Zamówienia. Brak odnotowania wpłaty w tym terminie uprawnia Sprzedawcę do uznania, że Klient zrezygnował z zakupu, co skutkuje anulowaniem Zamówienia i wygaśnięciem umowy sprzedaży bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń.

§7. Podatkowa dokumentacja zakupów

1. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi, w tym Ustawą o podatku od towarów i usług (VAT), z uwzględnieniem specyfiki bonów jednego przeznaczenia (SPV) oraz różnego przeznaczenia (MPV). Akceptując niniejszy Regulamin, Klient wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur VAT, faktur korygujących oraz not księgowych w formie elektronicznej (plik PDF) na adres e-mail wskazany w Zamówieniu, co zastępuje obowiązek wysyłki dokumentów papierowych.
2. Rodzaj wystawianego dokumentu zależy od charakteru podatkowego Vouchera. W przypadku bonów jednego przeznaczenia (SPV) – czyli takich, gdzie miejsce świadczenia i kwota podatku są znane w chwili emisji – Sprzedawca wystawia fakturę VAT (lub paragon) na pełną kwotę w momencie sprzedaży. W przypadku bonów różnego przeznaczenia (MPV) – które mogą być wymienione na usługi o różnych stawkach VAT – sprzedaż Vouchera nie podlega opodatkowaniu w momencie zapłaty, dlatego Sprzedawca wystawia wówczas notę księgową niefiskalną. Właściwa faktura VAT lub paragon fiskalny dokumentujący wykonanie usługi wydawane są dopiero w momencie realizacji Vouchera w Placówce.
3. W przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta i zwrotu środków, Sprzedawca wystawi odpowiednią fakturę korygującą lub dokona korekty noty księgowej, przesyłając dokument korygujący na adres e-mail Klienta. Jeżeli nabywcą jest podmiot prowadzący działalność gospodarczą, w celu otrzymania faktury VAT, niezbędne jest podanie numeru NIP w formularzu zamówienia przed dokonaniem zakupu, zgodnie z art. 106b ust. 5 ustawy o VAT.

§8. Szczegółowe zasady realizacji Voucherów

4. Zakup Vouchera nie jest równoznaczny z rezerwacją terminu wizyty. Realizacja Vouchera wymaga wcześniejszego ustalenia terminu wizyty w Placówce, zgodnie z aktualną dostępnością kalendarza Sprzedawcy.
5. Voucher jest ważny przez okres wskazany na jego treści. Po upływie terminu ważności Voucher wygasa. 
6. Voucher jest dokumentem na okaziciela. Sprzedawca nie weryfikuje tożsamości osoby realizującej Voucher. Odpowiedzialność za bezpieczne przechowywanie Vouchera spoczywa na Kliencie/Odbiorcy.
7. Odbiorca Vouchera (osoba, która realizuje bon, nawet jeśli go nie kupowała) poprzez fakt przystąpienia do rezerwacji wizyty lub okazania Vouchera w Placówce oświadcza, że zapoznała się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego treść.
8. Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji Vouchera fizycznego, jeżeli jest on uszkodzony w stopniu uniemożliwiającym odczytanie unikalnego numeru identyfikacyjnego lub weryfikację jego autentyczności.
9. Vouchery kwotowe (MPV) realizowane są wg Cennika obowiązującego w Placówce w dniu wykonywania usługi. W przypadku wzrostu cen usług w okresie między zakupem a realizacją Vouchera, Odbiorca zobowiązany jest do pokrycia ewentualnej różnicy.
10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania konkretnego zabiegu wskazanego na Voucherze, jeżeli w trakcie wywiadu zostaną stwierdzone przeciwwskazania medyczne. W takiej sytuacji Odbiorca ma prawo wymienić Voucher na inne Usługi o tej samej wartości lub za dopłatą.
11. W przypadku, gdy wartość Usługi jest niższa niż wartość Vouchera kwotowego, pozostałe środki pozostają do wykorzystania przy kolejnej wizycie (w ramach terminu ważności). Nie ma możliwości wypłaty reszty w gotówce.
12. Środki zgromadzone na Voucherze nie podlegają zwrotowi na rzecz Nabywcy ani Odbiorcy, w szczególności nie mogą zostać wymienione na gotówkę ani przelane na rachunek bankowy.

§9. Reklamacje (Wady Vouchera)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Voucher wolny od wad.
2. Sprzedawca odpowiada względem Klienta będącego Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach konsumenta za brak zgodności Vouchera z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta.
3. Reklamacje dotyczące nieprawidłowości w funkcjonowaniu Vouchera (np. nieczytelny kod, brak możliwości realizacji w Placówce z przyczyn technicznych, niedostarczenie pliku E-vouchera) można składać:

• mailowo na adres: kontakt@machnica.pl
• pisemnie na adres Placówki: ul. Kwiatowa 3B/8, 64-920 Piła.

4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane Klienta, numer Zamówienia, opis problemu oraz żądanie Klienta (np. wygenerowanie nowego kodu, ponowna wysyłka pliku).
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o  sposobie jej załatwienia.
6. Reklamacje nie obejmują sytuacji, w których Voucher został utracony, skradziony lub wykorzystany przez osobę nieuprawnioną po jego skutecznym doręczeniu do Klienta, chyba że winę za to ponosi Sprzedawca.

§10. Reklamacje dla Konsumentów (Brak zgodności z umową)

1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Vouchera z umową, jeżeli niezgodność ta istniała w chwili dostarczenia Vouchera i ujawniła się w ciągu dwóch lat od tej chwili.
3. W przypadku stwierdzenia niezgodności (np. Voucher opiewa na inną kwotę niż zamówiona, E-voucher nie otwiera się), Konsument może żądać jego naprawy (np. korekta danych) lub wymiany na nowy.
4. Sprzedawca dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany (w tym ponownej wysyłki) ponosi Sprzedawca.
5. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
6. Odstąpienie od umowy z tytułu reklamacji wiąże się z unieważnieniem Vouchera w systemie Sprzedawcy i zwrotem wpłaconych środków niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Vouchera z umową, jeżeli Konsument został wyraźnie poinformowany o konkretnej cechie Vouchera (np. krótszym terminie ważności w przypadku wyprzedaży) najpóźniej w chwili zawarcia umowy i wyraźnie ją zaakceptował.

§11. Reklamacje dla Przedsiębiorców

1. Niniejszy punkt dotyczy wyłącznie Klientów będących Przedsiębiorcami (nie dotyczy Przedsiębiorców na prawach konsumenta).
2. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Vouchera wobec Przedsiębiorców zostaje wyłączona.
3. Wszelkie reklamacje dotyczące transakcji B2B rozpatrywane są indywidualnie przez Sprzedawcę, a odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy ograniczona jest do kwoty wartości złożonego Zamówienia i nie obejmuje utraconych korzyści.

§12. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych (Sklep)

1. Sprzedawca podejmuje starania, aby Sklep internetowy działał poprawnie. Nieprawidłowości w działaniu strony (np. błędy w koszyku, problemy z logowaniem) można zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać opis błędu oraz datę jego wystąpienia.
3. Sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszenia w terminie do 14 dni.

§13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Sprzedawca wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów wynikłych w związku z zawartymi umowami na drodze postępowania mediacyjnego. Szczegóły zostaną określone przez strony konfliktu.
2. Klient będący Konsumentem posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
   • wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z prośbą o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy sprzedaży;
   • wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Sprzedawcą;
   • skorzystanie z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl.

§14. Odstąpienie od umowy

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się: w przypadku Vouchera fizycznego – od momentu objęcia przesyłki w posiadanie przez Klienta, a w przypadku E-vouchera (treści cyfrowej) – od dnia zawarcia umowy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą elektroniczną lub tradycyjną) przed upływem wskazanego terminu.
2. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta. W praktyce oznacza to, że prawo zwrotu wygasa w momencie zrealizowania (wykorzystania) Vouchera w  Placówce przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie.
3. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Voucher zostaje unieważniony w systemie Sprzedawcy, a umowa uważana jest za niezawartą. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient.
4. Jeżeli przedmiotem umowy był Voucher fizyczny (karta podarunkowa), Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania. Klient ma obowiązek zwrócić Voucher fizyczny na adres Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, ponosząc przy tym bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (koszt przesyłki). Klient odpowiada również za zmniejszenie wartości Vouchera fizycznego wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.

§15. Odstąpienie od umowy przez Sprzedawcę

1. W relacjach z Klientami będącymi Przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta), Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie to może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Przedsiębiorcy żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.
2. Niezależnie od statusu Klienta, Sprzedawca ma prawo do anulowania Zamówienia i odstąpienia od umowy w trybie natychmiastowym, jeżeli poweźmie uzasadnione podejrzenie, że płatność za Voucher została dokonana przy użyciu kradzionej karty płatniczej lub środków pochodzących z przestępstwa, a także w sytuacji, gdy Klient w sposób rażący narusza postanowienia niniejszego Regulaminu (np. fałszuje Vouchery). Ponadto Sprzedawca może uchylić się od skutków oświadczenia woli, jeżeli cena Vouchera widoczna w Sklepie była wynikiem oczywistego błędu systemu teleinformatycznego (tzw. błąd ceny, np. rażące zaniżenie wartości), o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.

§16. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest Sprzedawca: M.CLINIC spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Pile, ul. Kwiatowa 3B/8, 64-920 Piła, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem: 0000983709, NIP: 7642709790, REGON: 522636870. We wszelkich sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych Klient może skontaktować się z Administratorem mailowo pod adresem: kontakt@machnica.pl lub pisemnie na adres siedziby Spółki.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:
   • w celu zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży Vouchera oraz świadczenia usług drogą elektroniczną (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – niezbędność do wykonania umowy);
   • w celu realizacji obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, w szczególności obowiązków podatkowych i rachunkowych wynikających z przepisów prawa (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO);
   • w celu ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, co stanowi prawnie uzasadniony interes Administratora (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
3. Odbiorcami danych osobowych Klientów mogą być podmioty wspierające Administratora w prowadzeniu działalności, w szczególności: dostawcy systemów informatycznych i usług hostingowych, podmioty obsługujące płatności elektroniczne (w tym PayU S.A.), biuro księgowe, kancelarie prawne oraz – w przypadku wyboru dostawy fizycznej – operatorzy pocztowi i firmy kurierskie. Dane osobowe nie będą przekazywane do państw trzecich (poza Europejski Obszar Gospodarczy) ani do organizacji międzynarodowych.
4. W celu obsługi płatności online dane osobowe Klienta (w niezbędnym zakresie) są udostępniane operatorowi płatności: 
   PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (KRS: 0000274399), który staje się niezależnym Administratorem tych danych w celu realizacji transakcji płatniczej.
5. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji zamówienia, a po tym czasie przez okres odpowiadający okresowi przedawnienia roszczeń (zazwyczaj 3 lub 6 lat) oraz okres wymagany przez przepisy prawa podatkowego (5 lat liczonych od końca roku kalendarzowego).
6. Klientowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a w przypadku przetwarzania na podstawie zgody – prawo do jej cofnięcia w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej cofnięciem. Klient ma również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uzna, że przetwarzanie narusza przepisy RODO.
7. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże jest warunkiem umownym niezbędnym do złożenia i realizacji Zamówienia oraz wystawienia dokumentu sprzedaży. Konsekwencją niepodania danych będzie brak możliwości zakupu Vouchera. Dane osobowe Klientów nie będą podlegały zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu, w sposób wywołujący skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływający na Klienta.

§17. Ochrona praw autorskich

1. Wszelkie treści zamieszczone na stronie Sklepu internetowego, w tym w szczególności zdjęcia realizowanych zabiegów, wizualizacje Voucherów (zarówno w wersji elektronicznej, jak i fizycznej), szczegółowe opisy Usług, logotypy, elementy graficzne oraz układ strukturalny witryny, stanowią przedmiot praw autorskich przysługujących Sprzedawcy lub podmiotom trzecim, z którymi Sprzedawca zawarł odpowiednie umowy (np. twórcom stron, dostawcom zdjęć stockowych).
2. Korzystanie ze Sklepu internetowego, w tym zakup Vouchera, nie oznacza nabycia przez Klienta jakichkolwiek praw na dobrach niematerialnych do utworów w nim zawartych. Klient uprawniony jest do korzystania z tych treści jedynie w zakresie własnego dozwolonego użytku osobistego niezbędnego do prawidłowego złożenia Zamówienia.
3. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, reprodukowanie oraz publikowanie jakichkolwiek elementów Sklepu, w tym zdjęć i opisów zabiegów, w celach komercyjnych, marketingowych lub handlowych bez uprzedniej, wyraźnej i pisemnej zgody Sprzedawcy. Naruszenie powyższego zakazu jest niezgodne z prawem i może skutkować pociągnięciem do odpowiedzialności cywilnej oraz karnej na podstawie przepisów Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

§18. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, do których należą w szczególności: zmiana przepisów prawa wpływających na treść Regulaminu, zmiana sposobów płatności i dostaw, a także modernizacja techniczna Sklepu wymuszająca dostosowanie zapisów. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje poprzez opublikowanie nowej treści Regulaminu na stronie Sklepu internetowego z podaniem daty wejścia w życie.
2. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się postanowienia w brzmieniu obowiązującym w chwili składania Zamówienia przez Klienta. Oznacza to, że zmiany nie działają wstecz i nie naruszają praw nabytych Klientów (np. ceny Vouchera czy warunków zwrotu obowiązujących w dniu zakupu).
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawy o prawach konsumenta oraz RODO. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów związanych z Regulaminem jest prawo polskie. Ewentualne spory powstałe między Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem (B2B) zostają poddane sądom właściwym ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
4. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane prawomocnym orzeczeniem sądu za nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, które pozostają w mocy.
5. Integralną część Regulaminu stanowią załączniki: Załącznik nr 1 – Wzór formularza reklamacyjnego oraz Załącznik nr 2 – Wzór formularza odstąpienia od umowy. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 grudnia 2025 roku